นโยบาย
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายเงื่อนไข ขั้นตอน และข้อจำกัดในการขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Vtouch Shop ลูกค้าควรอ่านรายละเอียดให้ครบถ้วนก่อนทำรายการสั่งซื้อ
การขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน จะพิจารณาเป็นรายกรณี โดยอ้างอิงจากสถานะคำสั่งซื้อ ประเภทสินค้า สภาพสินค้า หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหน้านี้
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่เสียหาย และมีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม เอกสาร หรือส่วนประกอบอื่น ๆ ครบถ้วนตามที่ได้รับ
หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว ทางร้านอาจไม่สามารถรับคำขอคืนสินค้าได้ เว้นแต่เป็นกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน ระบบ หรือเงื่อนไขพิเศษ ที่ทีมงานพิจารณาเห็นสมควร
ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานเพื่อขอให้ตรวจสอบคำขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ในกรณีที่ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดรายการ ผิดจำนวน หรือสินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน
ในกรณีที่สินค้าเสียหายจากการขนส่ง กล่องพัสดุมีร่องรอยฉีกขาด ถูกเปิด บุบเสียหาย หรือสินค้าได้รับความเสียหายอย่างชัดเจน กรุณาแจ้งทีมงานภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า
ลูกค้าควรถ่ายภาพหรือวิดีโอสินค้า บรรจุภัณฑ์ ใบปะหน้าพัสดุ และสภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐาน เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบ และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งได้อย่างถูกต้อง
สินค้าที่ขอคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ถูกแกะ หรือดัดแปลงในลักษณะที่ทำให้ไม่สามารถนำกลับมาตรวจสอบได้
บรรจุภัณฑ์ ป้ายสินค้า ซีล อุปกรณ์เสริม ของแถม คู่มือ เอกสาร หรือส่วนประกอบอื่น ๆ ที่มาพร้อมสินค้า ต้องอยู่ครบถ้วนตามสภาพที่ได้รับ
หากสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์มีความเสียหายจากการใช้งาน การเก็บรักษา หรือการจัดส่งกลับที่ไม่เหมาะสม ทางร้านอาจปฏิเสธการคืนสินค้า หรือหักค่าเสียหายตามความเหมาะสม
สินค้าที่เป็นสิทธิ์ใช้งาน บริการออนไลน์ หรือสินค้าที่เปิดใช้งานสิทธิ์แล้ว หากมีเปิดจำหน่ายในอนาคต อาจไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของระบบหรือเงื่อนไขที่ระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าพรีออเดอร์ สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ สินค้าที่ระบุชื่อเฉพาะ รายการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า หรือสินค้าที่มีเงื่อนไขเฉพาะ อาจไม่สามารถยกเลิก คืนสินค้า หรือคืนเงินได้หลังจากเริ่มดำเนินการแล้ว
สินค้าลดราคา สินค้าเคลียร์สต็อก สินค้าตัวอย่าง หรือสินค้าที่ระบุชัดเจนว่า ไม่รับคืน อาจไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่ได้รับสินค้าผิดรายการ หรือมีความเสียหายที่เกิดจากทางร้าน
ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานโดยตรงผ่าน support@vtouch.cf หรือ Facebook Page VtouchProject พร้อมแจ้งเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ ช่องทางติดต่อ เหตุผลการขอคืนสินค้า และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอประกอบ
หลังจากได้รับคำขอ ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูล หลักฐาน สถานะคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขของสินค้า ก่อนแจ้งผลการพิจารณาและขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้าทราบ
กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับมาก่อนที่ทีมงานจะยืนยันขั้นตอนการคืนสินค้า เนื่องจากที่อยู่สำหรับจัดส่งกลับหรือวิธีดำเนินการอาจแตกต่างกันตามแต่ละกรณี
หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน เช่น ส่งสินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหายก่อนจัดส่ง หรือเกิดปัญหาที่ตรวจสอบแล้วเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน ทางร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหรือดำเนินการตามแนวทางที่เหมาะสม
หากการคืนสินค้าเกิดจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า เช่น เปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น กรอกข้อมูลผิด หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบ ค่าจัดส่งคืน ค่าจัดส่งใหม่ หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจริง
เมื่อทางร้านได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ทีมงานจะตรวจสอบสภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ก่อนอนุมัติการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือดำเนินการอื่นใด
หากสินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงตามเงื่อนไข เช่น สินค้าถูกใช้งานแล้ว ชำรุด เสียหาย มีอุปกรณ์ไม่ครบ หรือไม่ตรงกับข้อมูลที่แจ้งไว้ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอ หรือพิจารณาหักค่าใช้จ่ายตามความเหมาะสม
เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางชำระเดิม หรือช่องทางอื่นที่ทีมงานแจ้งให้ทราบภายใน 7-14 วันทำการ
ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันตามผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร หรือระบบของผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของทางร้าน
ค่าธรรมเนียมบางรายการ เช่น ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการชำระเงิน ค่าจัดส่ง หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง อาจไม่สามารถคืนได้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละกรณี
ในบางกรณี ทางร้านอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงิน เช่น กรณีได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหาย หรือสินค้ามีปัญหา ที่สามารถเปลี่ยนเป็นรายการใหม่ได้
การเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้า รอบการผลิต และความพร้อมของสินค้าในขณะนั้น หากไม่มีสินค้าทดแทน ทีมงานจะแจ้งแนวทางอื่นให้ลูกค้าทราบตามความเหมาะสม
หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนเริ่มจัดเตรียมสินค้า หรือก่อนเริ่มกระบวนการผลิต ทางร้านจะตรวจสอบสถานะการชำระเงินและดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่เหมาะสม
หากคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการผลิต จัดเตรียม แพ็กสินค้า หรือจัดส่งแล้ว ทางร้านอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หรืออาจมีค่าใช้จ่ายบางส่วน ตามต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง
การอนุมัติคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน จะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ ของทีมงานและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องในแต่ละคำสั่งซื้อ
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่มีหลักฐานประกอบ หรือพบพฤติกรรมที่อาจเข้าข่าย การใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสม
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้า และคืนเงินได้ทุกเมื่อ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์ ลูกค้าควรตรวจสอบหน้านี้ เป็นระยะก่อนทำรายการสั่งซื้อ เพื่อรับทราบเงื่อนไขล่าสุด