นโยบายการสั่งซื้อ
นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายขั้นตอนและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อสินค้า การชำระเงิน การจัดเตรียมสินค้า การจัดส่ง การตรวจสอบสินค้า รวมถึงการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินผ่าน Vtouch Shop
การทำรายการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ ถือว่าผู้ใช้งานได้รับทราบและยอมรับเงื่อนไข ตามที่ระบุไว้ในหน้านี้ รวมถึงนโยบายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์แล้ว
สินค้าบางรายการอาจเป็นสินค้าพร้อมส่ง สินค้า Pre-Order สินค้าสั่งผลิต สินค้าจำนวนจำกัด หรือสินค้าที่เปิดจำหน่ายตามรอบ โดยแต่ละประเภทอาจมีระยะเวลา จัดเตรียม ผลิต และจัดส่งแตกต่างกัน
สำหรับสินค้ารอบ Pre-Order จะมีช่วงเวลาเปิดรับสั่งซื้อที่ชัดเจน การจัดส่งจะเริ่มหลังสิ้นสุดรอบการสั่งซื้อ และผ่านขั้นตอนการผลิต ตรวจคุณภาพ แพ็กสินค้า และเตรียมจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
ระยะเวลาที่ระบุในหน้าสินค้าหรือประกาศของร้านเป็นการประมาณการ และอาจเปลี่ยนแปลงได้จากปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น กระบวนการผลิต ปริมาณคำสั่งซื้อ วัตถุดิบ การตรวจคุณภาพ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
ผู้ใช้งานควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า จำนวนสินค้า ตัวเลือกสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลติดต่อให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อระบบได้รับข้อมูลคำสั่งซื้อครบถ้วน และยืนยันการชำระเงินสำเร็จแล้วเท่านั้น การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า หรืออยู่ระหว่างขั้นตอนชำระเงินยังไม่ถือเป็นการจองสินค้าโดยสมบูรณ์
หากคำสั่งซื้อมีข้อมูลไม่ครบถ้วน ผิดพลาด ไม่สามารถตรวจสอบการชำระเงินได้ หรือพบความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ทีมงานอาจติดต่อผู้ใช้งานเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ระงับการดำเนินการ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อป้องกันความเสียหาย
ผู้ใช้งานต้องชำระเงินผ่านช่องทางที่เว็บไซต์หรือทีมงานกำหนดเท่านั้น คำสั่งซื้อจะเริ่มดำเนินการหลังจากทีมงานหรือระบบยืนยันการชำระเงินสำเร็จแล้ว
หากการชำระเงินล้มเหลว ถูกปฏิเสธ หมดเวลาในการชำระ หรือไม่สามารถตรวจสอบรายการได้ ทีมงานหรือระบบอาจยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ใช้งานสามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่และชำระเงินอีกครั้งได้ตามสถานะสินค้าล่าสุด
ในกรณีที่ถูกหักเงินแล้วแต่คำสั่งซื้อยังไม่แสดงสถานะชำระแล้ว กรุณาติดต่อทีมงานพร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ ยอดชำระ และเวลาที่ทำรายการ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบเพิ่มเติม
หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว ทีมงานจะดำเนินการจัดเตรียมสินค้า ตามลำดับคำสั่งซื้อ ประเภทสินค้า รอบการจำหน่าย และความพร้อมของสต็อก
สินค้าพร้อมส่งอาจใช้เวลาจัดเตรียมไม่นานก่อนส่งออก ส่วนสินค้า Pre-Order สินค้าสั่งผลิต หรือสินค้าที่ต้องตรวจคุณภาพเป็นพิเศษ อาจใช้เวลามากกว่า ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าหรือประกาศของร้าน
หากมีเหตุจำเป็นที่ทำให้การจัดเตรียมสินค้าล่าช้ากว่าปกติ ทีมงานจะพยายามแจ้งข้อมูลให้ผู้ใช้งานทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม
ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง พื้นที่ปลายทาง ประเภทสินค้า รอบการจัดส่ง และปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน
เมื่อพัสดุถูกส่งออกแล้ว ผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะผ่านเลขพัสดุ หรือช่องทางติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง เมื่อทีมงานอัปเดตข้อมูลให้แล้ว
เลขติดตามพัสดุอาจใช้เวลาสักระยะก่อนแสดงข้อมูลในระบบขนส่ง หากเพิ่งได้รับเลขติดตามแต่ยังไม่พบสถานะ กรุณารอสักระยะแล้วตรวจสอบใหม่อีกครั้ง
ผู้ใช้งานต้องให้ข้อมูลชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง รหัสไปรษณีย์ และรายละเอียดเพิ่มเติมให้ถูกต้องครบถ้วนก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
หากเกิดความล่าช้า พัสดุตีกลับ จัดส่งไม่สำเร็จ หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จากข้อมูลที่ผู้ใช้งานกรอกผิด ไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ผู้ใช้งานอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
หากต้องการแก้ไขที่อยู่จัดส่ง กรุณาติดต่อทีมงานโดยเร็วที่สุดก่อนพัสดุถูกส่งออก เมื่อพัสดุถูกส่งออกแล้ว ร้านอาจไม่สามารถแก้ไขข้อมูลจัดส่งได้
หากพัสดุตีกลับเนื่องจากไม่มีผู้รับ ติดต่อผู้รับไม่ได้ ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ผู้รับไม่รับพัสดุ หรือพ้นระยะเวลารับพัสดุตามที่ขนส่งกำหนด ทีมงานจะติดต่อผู้ใช้งานเพื่อยืนยันข้อมูลและแจ้งขั้นตอนถัดไป
ในกรณีที่ต้องจัดส่งใหม่ อาจมีค่าจัดส่งซ้ำเพิ่มเติมตามอัตราจริงของผู้ให้บริการขนส่ง โดยทีมงานจะแจ้งรายละเอียดให้ทราบก่อนดำเนินการจัดส่งใหม่
เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ผู้ใช้งานควรตรวจสอบพัสดุ บรรจุภัณฑ์ จำนวนสินค้า รายการสินค้า และสภาพสินค้าโดยเร็วที่สุด
หากพบว่ากล่องพัสดุเสียหาย ฉีกขาด มีร่องรอยถูกเปิด หรือสินค้าเสียหายจากการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพหรือวิดีโอไว้เป็นหลักฐานทันที ทั้งก่อนและหลังเปิดพัสดุ หากสามารถทำได้
กรณีได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดจำนวน สินค้าเสียหายจากการขนส่ง หรือสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้งทีมงานภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า
กรุณาแนบหลักฐานประกอบ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสินค้า รูปบรรจุภัณฑ์ รูปใบปะหน้าพัสดุ และรายละเอียดปัญหาที่พบ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
หากไม่แจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ ร้านอาจไม่สามารถรับผิดชอบหรือดำเนินการเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือชดเชยได้ในบางกรณี
สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตและผ่านการตรวจสอบจากทีมงานแล้ว เว็บไซต์จะพิจารณาแนวทางแก้ไขตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี เช่น เปลี่ยนสินค้า คืนเงิน ซ่อมแซม หรือชดเชยในรูปแบบอื่น
การพิจารณาจะขึ้นอยู่กับลักษณะปัญหา หลักฐานประกอบ สภาพสินค้า ระยะเวลาที่แจ้งปัญหา และเงื่อนไขของสินค้านั้น ๆ
การคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน จะเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้า และคืนเงินของเว็บไซต์ รวมถึงเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ ประเภทสินค้า และผลการตรวจสอบจากทีมงาน
สินค้าที่ขอคืนต้องอยู่ในสภาพเหมาะสมต่อการตรวจสอบ มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม เอกสาร หรือส่วนประกอบอื่น ๆ ครบถ้วนตามที่ได้รับ เว้นแต่เป็นกรณีเสียหายจากการขนส่งหรือความผิดพลาดจากทางร้าน
กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับก่อนที่ทีมงานจะยืนยันขั้นตอนการคืนสินค้า เนื่องจากที่อยู่จัดส่งกลับ วิธีส่งคืน หรือรายละเอียดการดำเนินการ อาจแตกต่างกันตามแต่ละกรณี
สินค้าที่เป็นสิทธิ์ใช้งาน บริการออนไลน์ หรือสินค้าที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงแล้ว หากมีเปิดจำหน่ายในอนาคต อาจไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ หลังได้รับสิทธิ์เข้าถึง เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของระบบฝั่งผู้ให้บริการ
สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ สินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล สินค้าพรีออเดอร์ที่เริ่มกระบวนการผลิตแล้ว หรือสินค้าที่ระบุเงื่อนไขชัดเจนว่า ไม่สามารถคืนได้ อาจไม่สามารถยกเลิก คืน หรือเปลี่ยนสินค้าได้
ผู้ใช้งานสามารถติดต่อทีมงานเพื่อสอบถามการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่การยกเลิกจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อในขณะนั้น
หากคำสั่งซื้อยังไม่เริ่มจัดเตรียมสินค้า หรือยังไม่เข้าสู่กระบวนการผลิต ทีมงานอาจสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินให้ได้ตามเงื่อนไข
หากคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างผลิต จัดเตรียม แพ็กสินค้า หรือถูกส่งออกแล้ว ร้านอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หรืออาจมีค่าใช้จ่ายบางส่วน ตามต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง
ร้านจะพยายามดำเนินการคำสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า และดูแลหลังการขาย อย่างเหมาะสมที่สุด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกขั้นตอนจะไม่มีความล่าช้า หรือไม่มีข้อผิดพลาดในทุกกรณี
ความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากผู้ให้บริการขนส่ง ระบบชำระเงิน ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉิน ปัญหาด้านการผลิต ระบบขัดข้อง หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน
หากมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง การติดตามพัสดุ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อทีมงานผ่านช่องทางที่เว็บไซต์กำหนด
เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ กรุณาเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล เลขติดตามพัสดุ และหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนติดต่อทีมงาน
เว็บไซต์ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้ทุกเมื่อ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะก่อนทำรายการสั่งซื้อ เพื่อรับทราบเงื่อนไขล่าสุด